KnowHow

Die Touchpoint.Experten optimieren Ihre Kundenkontaktpunkte –
in den offline, online und mobilen Welten.

Jeder Kundenkontakt, ist ein Augenblick der Wahrheit. Jeder einzelne kann Ihren Firmeneindruck prägen – positv wie auch negativ. Hier entscheidet sich Ihr Erfolg als Unternehmen. Nur ein ganzheitlicher positiver Gesamteindruck an den Touchpoints wird Ihren Absatz stärken.

Dazu müssen Ihre Touchpoints für eine neue Kundengeneration optimiert sein.

Jeder Kunde kann heute zu jeder Zeit und an jedem Ort in Kontakt zum Unternehmen treten. Aus der stationären online Generation wird immer mehr eine super schnelle mobile Generation, bei der die reale und virtuelle Welt sich miteinander verbinden.

Beispiele:

  • Kunden wollen heute jederzeit einen Termin vereinbaren können oder ein Produkt kaufen können,
  • Ihr Vertrieb will eventuell multilingual in Echtzeit auf Produktinformationen zurückgreifen können oder
  • Sie möchten Ihren Kunden tagesaktuell in Echtzeit Angebote machen können und dazu einen mobilen Distributionskanal, z.B. über eine mobile App nutzen.
  • Sie möchten ein erklärungsbedürftiges Produkt auf einer Messe oder am Point of Sale emotional crossmedial präsentieren.

In diesen sich wandelnden online und mobilen Kundenwelten, meist mit der offline Welt verbunden, sind viele Touchpoints hinzugekommen.

Sie müssen sich fragen, ob Sie die wichtigsten Touchpoints berücksichtigen. Nur dann wird ihr Touchpoint- Management optimal sein, um am Ende über ein mehr an Kundenzufriedenheit zu mehr Absatz und mehr Gewinn zu kommen.

Sie sollten prüfen, ob alle wesentlichen Touchpoints das positive Image Ihres Unternehmens vermitteln und im Verbund verkaufsfördernd wirken.

zitatMD