Schlagwort-Archiv: neue Touchpoints

Touchpoints werden unsichtbar?

Touchpoints an den Schnittstellen zwischen offline, online und mobilen Welten

Was hatte ich von der Cebit 2015 erwartet? Gross angekuendigt in Halle 11 das Ökosystem Start-up. Was sah ich eine halb leere Halle. Viel interessanter in Halle 16 “code n” und spannend in Halle 9 die Forschungsabteilungen der deutschen Universitäten mit ihren Spin-offs.

Ein grosses Thema Industrie 4.0, das Internet der Dinge. Die Datenwertschöpfung als strategisches Instrument mit einer Datenanalyse auf Echtzeit-Datenerfassung, ein Thema das heute  beginnt und noch lange nicht am Ende angekommen ist. Das Smartphone als Brücke zwischen der offline Welt und der mobilen digitalen online Welt an den Touchpoints. Die mobilen Spuren der Nutzer sind strategische Hinweisschilder für die Gestaltung der Touchpoints im Kundenservice. Das Internet wird dabei nicht mehr sichtbar, sondern ist der Informationsgeber für die User. Ein Grund warum in Zukunft die Preisgestaltung immer flexibler wird und heute schon IOS Nutzer andere (teurere) Preise erhalten wie Android Nutzer, da man annimmt sie kämen aus anderen Vermögensgruppen.

Fagen Sie die Touchpoint Experten nach einer Analyse Ihrer Berührungspunkte zum Kunden, ob Produktseitig oder Markenseitig.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

QR Code ablösen durch Bilderkennung

Hier sind 8 Gründe warum die Bilderkennung den QR-Code ablösen wird. Warum Sie heute schon Budgets umschichten sollten, um der hohen Geschwindigkeit der Kommunikation gerecht zu werden.Und warum Ihnen die Bilderkennung dabei hilft.

Geschichten werden dort kreiert wo Ihre Kunden sind, nämlich an den unterschiedlichen Touchpoints. Die Touchpoints sind der Ursprung für Geschichten. Und je einfacher diese Geschichten erzählbar werden, um so leichter verbreiten sie sich. Die Bilderkennung in einer App auf dem Smartphone ist ein perfektes Tool um Geschichten hinter den Bildern zu erzählen, zu verbreiten und deren Erfolg messbar zu machen – über alle social media Kanäle – hinweg.

8 Gründe warum die Bilderkennung den QR-Code ablöst:

Weiterlesen

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Touchpoint – interaktive Visitenkarte

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie es wäre, Ihre Visitenkarte 365 Tage, rund um die Uhr mit unterschiedlichen online Inhalten verbinden zu können – Nein, dann sollten Sie dies tun, denn Ihre Kunden werden es lieben.

interaktive Visitenkarte

Egal ob Vorderseite oder wie bei mir das Bild, die Rückseite der Visitenkarte, kann mit online Inhalten verbunden werden. Kontaktieren Sie uns und wir gestalten mit Ihnen Ihre vorhandene Visitenkarte als interaktiven, sich ändernden Touchpoint zu Ihren Kunden.

Weiterlesen

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

Bilder am Touchpoint

Mobiles shoppen wird immer beliebter. Nach einer Studie (Media Economics Institut Dez.13) nutzen 47% der Smartphone Besitzer das Smartphone beim Shoppen zum fotografieren der Produkte, die meist genutzte Funktion des Smartphones am POS. Ebenso häufig wird das smartphone für Preisvergleiche und die direkte Suche in online Shops genutzt. Für Händler können die touchpoint.expert en beides im smartphone miteinander verbinden: Das Bild und den Shop. Denn das Bild wird über einen Link mit dem Distributionskanal (z.B. onlineShop, Ticketing oder anderen Benefits wie Gutscheinen) verbunden.
Bei der Frage wozu benutzen sie ihr Smartphone antworteten: Telefonieren: 92.4% Soziale Netzwerke: 76.8%, Applikationen: 59.2%, Webbrowser: 58.9%, QR-Code/Barcode scannen: 17%. 44,5% betraten das Geschäft, weil sie durch die Schaufensterauslage angezogen wurden.

Das 47% der Benutzer das Smartphone zum fotografieren nutzen, beruht auch auf der Tatsache, das mehr als 50% unseres Gehirns für die Aufbearbeitung visueller Eindrücke zuständig ist. Das Bild spielt eine immer größere Rolle an den Touchpoints zum Kunden.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone

touchpoint.expert

touchpoint.expert wird hier fortan  Neuigkeiten rund um das Thema touchpoints posten und zu interessanten Inhalten verlinken. Insbesondere werden wir uns hier mit Artikeln zum Thema “Kundenkontakt an den Schnittstellen zu offline, online und mobilen Welten” beschäftigen. Den Einstieg bildet ein Link zu einer aktuellen google Studie, die sich mit dem Einsatz von Smartphones in der mobilen Welt beschäftigt. Erfahren Sie mehr über die Gewohnheiten, wie Ihre Kunden das Smartphone auch im Kundenkontakt nutzen.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Share on LinkedInEmail this to someone