Touchpoint – Big Data Analysen

Nur die Kundenbeziehung entscheidet über nachhaltiges Wachstum, darüber sind sich die meisten einig. Das bedeutet aber auch zu verstehen, wie sich Kunden verhalten, was sie wo und wann tun. Dieses Verständnis gelingt nur über Technologieinvestitionen. Eine neue Studie von Terradata in Verbindung mit Econsultancy zeigt, dass dabei neben der plattformübergreifenden Beobachtung, die Datenverwaltung eine entscheidende Rolle spielt um die Komplexität der Customer Journey zu erfassen und auszuwerten. Damit erfährt das digitale Marketing weiterhin einen Aufschwung, dabei bleibt der mobile Bereich ein Schwerpunkt.

Die Touchpoint Experten bieten in Zusammenarbeit mit einem der führenden IT Systemhäuser in Berlin sowohl das Kommunikations – Know How an den Touchpoints zum Kunden als auch das IT Know How zur Big Data Erfassung und Analyse im Bereich von BI Solutions.

Denn über die Zusammenführung beider Erfahrungspotentiale gelingt es, dem Druck der Verbraucher zu begegnen und im Bereich der Kundenorientierung an den unterschiedlichsten Stellen Daten zu erfassen, auszuwerten und mit Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu reagieren. Die Kundentreue zu erhöhen und Customer Experience zu verbessern, sowie den ROI des Kommunikationskanals zu erhöhen, sind ebenfalls anzustrebende Ziele.

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