Touchpoint Check

Optimierungsangebot 1: Touchpoint Check

Leistungsumfang: Analyse – Bewertung – Massnahmenkatalog

Um die Berührungspunkte zu Ihren Kunden zu identifizieren schauen wir uns jeweils den chronologischen Ablauf des Kundenkontaktes (customer journey) zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, offline und online, individuell für Ihr Unternehmen an.

Wir analysieren, bewerten die Touchpoints und erstellen einen Massnahmenkatalog.

customer journey, touchpoint management

 

Projektschritt 1- Analyse:
Workshop „customer journey“ mit den beteiligten Abteilungen und Personen zur Festlegung relevanter Touchpoints (Kundenkontaktpunkte)

mögliche Touchpoints

 

Projektschritt 2 – Bewertung:
Ranking der Touchpoints nach Relevanz durch die Bewertung des Verhältnisses zwischen der Kundenleistungen und Kundenerwartung im Kundenkontakt – Auswertung vorhandener Daten.

 

Projektschritt 3 – Massnahmenkatalog:
Erstellung der Abschlusspräsentation für das Management mit konkretem Massnahmenplan und einem Zeitfenster für die Umsetzung

 

Projektschritt 4 – Handlungsanweisungen:
Durchführung eines eintägigen Workshops
(max.8 Personen)
=> Präsentation der aufbereiteten Ergebnisse und Erkenntnisse sowie Diskussion
=> Erarbeitung von Ansätzen
=> Bewertung der Ansätze durch die Gruppe und Identifizierung der 3 Top Optimierungsthemen für Ihr Unternehmen

 

Weitere Leistungsangebote im touch down Paket und in den touch specials

 

Angebotswunsch